没有指标，就不知道绩效有多好，也不知道有多差。没有指标，对供应链的评价注定是主观的，在丛林法则下，其表现只能跟上次做砸的那件事一样好。作为弱势群体的供应链，其贡献就会被忽视，被强势的内部客户虐待。

　　在过去的十多年里，我走访、服务、研究过数以百计的公司，从硅谷年营收一两百万美元的小供应商、几十亿美元的大公司，到长江、珠江三角洲几亿、几十亿规模的乡镇企业，再到百亿、千亿级的大型上市企业、国企和央企，发现一个有趣的现象：一个公司有了供应链运营指标体系，这个公司的供应链运营水平不一定高；但如果没有供应链指标体系，这个企业的供应链运营水平则注定不高。

　　供应链的三大运营指标

　　对于供应链来说，指标体系是对内外客户的承诺，主要由三部分组成：客户服务水平（比如按时交货率）、资产利用率（比如库存周转率）和运营成本（比如人工、物流和仓储成本）。如上图所示。

　　供应链指标都可以从计划找到源头。比如给客户的按时交货率，其决定因素是预测和库存水位，两者都是计划的产物。同理，库存周转率也是。运营成本，比如雇多少人，设多少仓位，开支多少物流成本，也取决于计划给出的预测。我们说计划是供应链的引擎，有两个含义：从运营层面上讲，是执行职能按照详细的计划来执行，满足要什么，要多少，什么时候要的问题；在更高层面，计划代表供应链各职能对很多绩效指标负责，通过绩效指标来引导执行职能，向统一的目标迈进。可以说，绩效指标是凝聚各职能的黏合剂，而计划作为一个职能，在供应链的绩效管理中处于核心地位